2025年初，一則“義烏老板娘”靠AI賣襪子的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)——畫面中，店主只用說“12345”，就能借助技術(shù)工具，迅速生成幾十種語(yǔ)言的營(yíng)銷視頻，音色與口型均能匹配。
這些讓“外行”嘖嘖稱奇的場(chǎng)景，已是義烏等地?cái)?shù)萬(wàn)家外貿(mào)商戶的日常。借助AI，生產(chǎn)設(shè)計(jì)、展示交易、貿(mào)易履約等外貿(mào)全流程得到優(yōu)化，跨境電商不斷突破時(shí)空與經(jīng)營(yíng)成本的限制，“24小時(shí)不打烊”越來越不是夢(mèng)想。
當(dāng)AI賦能跨境電商，中國(guó)商品銷往全球獲得了哪些新推力？商戶、政府部門、電商平臺(tái)等主體如何行動(dòng)？記者進(jìn)行了采訪。
2024年10月，浙江義烏，外貿(mào)經(jīng)營(yíng)戶使用AI智創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)“AI翻譯官”功能與外商暢聊。
3月7日，義烏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在AI培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真記錄AI實(shí)操的方式方法。
3月7日，義烏組織AI培訓(xùn)課，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶學(xué)習(xí)熱情高漲。本版圖片均由義烏市融媒體中心提供
優(yōu)化外貿(mào)流程：效果“立竿見影”
“我是第一批吃到‘AI紅利’的?！闭憬x烏國(guó)際商貿(mào)城內(nèi)，宏盛玩具廠老板孫麗娟對(duì)記者說。
“2023年10月份，我作為內(nèi)測(cè)人員，接觸到了AI數(shù)字人技術(shù)?！彼貞?。當(dāng)時(shí)，義烏商城集團(tuán)發(fā)布了全國(guó)首個(gè)商貿(mào)領(lǐng)域大語(yǔ)言模型，其AI智創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)Chinagoods（下稱“CG平臺(tái)”）全新升級(jí)。
為測(cè)試推廣功能，工作人員聯(lián)系她拍攝了一段中文產(chǎn)品介紹視頻，隨后用AI技術(shù)快速生成英文、阿拉伯文、西班牙文和俄文版本?！翱吹揭曨l的那一刻，我驚呆了，我的音色和嘴型都完美還原，效果非常逼真”。
除了效果驚艷，打動(dòng)孫麗娟的還有“立竿見影”的收益。
她將這些視頻發(fā)布到社交平臺(tái)后，引發(fā)了強(qiáng)烈反響。有的視頻播放量突破百萬(wàn)，“很多客戶留言詢問我怎么阿拉伯語(yǔ)這么流利”。還有不少來自以色列、巴基斯坦、墨西哥、尼日利亞等國(guó)家的用戶找她索要商品清單?！笆褂肁I數(shù)字人視頻后，我店鋪的營(yíng)業(yè)額增加了10%—20%?！彼f。
伴隨AI大模型不斷升級(jí)，義烏中國(guó)小商品城CG平臺(tái)上的AI功能也越來越豐富，包括AI商品圖、AI翻譯官、AI名片、AI獨(dú)立站等。
如今，除了用數(shù)字人拍攝多語(yǔ)種視頻，孫麗娟還用AI工具加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的進(jìn)程。她向記者介紹：不同國(guó)家和文化背景的客戶，審美往往不同。確定新品款式時(shí)，如何摸清海外受眾喜好？
“以往，我們只能花一兩個(gè)月的時(shí)間先做一批樣品，請(qǐng)客戶反饋，或靠參加國(guó)際展會(huì)?！睂O麗娟介紹，“現(xiàn)在有了AI，在關(guān)鍵詞中加入目標(biāo)地區(qū)，就能生成相應(yīng)的設(shè)計(jì)元素，給我們提供了不少靈感。而且直接生成圖片給客人看，確定款式后再去做。這樣大大縮短了開發(fā)時(shí)間，也降低了成本。”
孫麗娟與她的玩具店，是萬(wàn)千義烏外貿(mào)經(jīng)營(yíng)戶的縮影。借助AI的力量，開發(fā)成本降低了，商品卻與市場(chǎng)對(duì)接得更精準(zhǔn)，品牌也傳得更廣、叫得更響。
經(jīng)營(yíng)竹木家居用品的傅妙玲也是用AI數(shù)字人拍視頻的經(jīng)營(yíng)戶之一。她對(duì)記者講起一件趣事：“就在今天下午，有個(gè)外國(guó)客人突然到店里要我的名片。他和我說：‘我看到了你做的視頻，你的視頻做得很好’?！?/span>
據(jù)義烏國(guó)際商貿(mào)城統(tǒng)計(jì)，目前已有近3萬(wàn)經(jīng)營(yíng)戶常態(tài)化使用CG平臺(tái)推出的各種AI工具。截至今年2月底，相關(guān)AI產(chǎn)品累計(jì)使用及訪問次數(shù)超10億人次，用戶數(shù)超20萬(wàn)。
“我們是用腳投票?！睂O麗娟直言，“無論是哪種AI工具，嘗到了紅利，看到能落地、能變現(xiàn)，我們自然就有學(xué)習(xí)使用的動(dòng)力?！?/span>
探索外貿(mào)新模式：AI“制造商機(jī)”
除了為開發(fā)、營(yíng)銷等傳統(tǒng)外貿(mào)流程“提質(zhì)增效”，AI還能做什么？
2025年開年，歐佩克機(jī)械設(shè)備有限公司（下稱“歐佩克”）總經(jīng)理徐鏡錢“意外”靠AI在中東市場(chǎng)拿下一筆2000多萬(wàn)美元大單。這個(gè)消息讓不少外貿(mào)商家感到興奮。
當(dāng)時(shí)，一位沙特買家想購(gòu)買無油螺桿空氣壓縮機(jī)，北京時(shí)間凌晨1點(diǎn)多，他向十幾家供應(yīng)商發(fā)去消息。由于徐鏡錢開啟了阿里國(guó)際站的AI自動(dòng)接待功能，歐佩克最先回復(fù)了買家，給對(duì)方推薦了自家的產(chǎn)品。
隨后，AI又與客戶進(jìn)行了五六輪對(duì)話，不僅詢問了買家采購(gòu)設(shè)備的用途、物流接收地等信息，甚至還詢問了買家此次采購(gòu)是為了定期維護(hù)、緊急更換還是特定項(xiàng)目，仿若一個(gè)在機(jī)械設(shè)備行業(yè)浸潤(rùn)多年的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，十分“老辣”。連沙特買家都不知道，能如此嫻熟與他對(duì)話的，竟是會(huì)“自動(dòng)接待”的AI助手。
搶得了先機(jī)，徐鏡錢又借助平臺(tái)“AI生意助手”分析，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶成交可能性很高。他立馬主動(dòng)出擊，邀請(qǐng)對(duì)方團(tuán)隊(duì)來考察工廠。這個(gè)大單正是這樣被他牢牢抓在了手里。
為何AI能“代班”客服，為商戶“制造商機(jī)”？
據(jù)阿里國(guó)際站負(fù)責(zé)人介紹，借助大模型能力，“AI生意助手”能夠快速完成深度推理，結(jié)合店鋪商品信息與買家行為，做出精準(zhǔn)推薦。升級(jí)后，AI甚至還能做到“自動(dòng)成單”，即自動(dòng)調(diào)用接口獲取物流情況，與買家確認(rèn)信息、起草訂單。
不滿足于在單個(gè)環(huán)節(jié)替代人工，阿里國(guó)際站還在打造從極簡(jiǎn)發(fā)品、運(yùn)營(yíng)托管，到分析店鋪智能營(yíng)銷，再到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、自動(dòng)處理在內(nèi)的“全流程AI外貿(mào)體驗(yàn)”，讓貿(mào)易“24小時(shí)不打烊”。
據(jù)了解，目前全球已有超過10萬(wàn)家企業(yè)用阿里國(guó)際站AI工具做外貿(mào)。數(shù)據(jù)顯示，AI優(yōu)化后的商品，轉(zhuǎn)化率提升了52%，AI接待的客戶，回復(fù)率提高了36%。
阿里國(guó)際站總裁張闊認(rèn)為，隨著自我學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)化，AI生意助手的能力正在快速提升，這為許多中小企業(yè)參與全球經(jīng)濟(jì)提供了機(jī)遇。未來，“一人店”“夫妻店”也能擁有跨國(guó)企業(yè)的數(shù)字運(yùn)營(yíng)能力。
“我們希望做出真正能幫人做生意的AI?！睆堥熣f，“到時(shí)候，再小的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，也能擁有頂級(jí)水平的外貿(mào)員?！?/span>
加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)：讓AI工具“真正落地”
當(dāng)大模型能力不斷升級(jí)，如何避免形式主義，讓AI工具真正落地跨境電商場(chǎng)景、成為商戶的得力助手？
義烏的經(jīng)驗(yàn)是：立足商戶實(shí)際需求，培訓(xùn)AI應(yīng)用人才。
3月11日，義烏宣布推出“智能230培訓(xùn)計(jì)劃”，以“政府搭臺(tái)、企業(yè)賦能、院校聯(lián)動(dòng)”的模式，全面開展電商領(lǐng)域AI應(yīng)用人才培訓(xùn)，計(jì)劃2年免費(fèi)培訓(xùn)30萬(wàn)人次以上，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋選品、客服、設(shè)計(jì)等AI實(shí)操技能。
孫麗娟、傅妙玲等經(jīng)營(yíng)戶正是因此受益。孫麗娟告訴記者，自己已經(jīng)連續(xù)4天晚上帶團(tuán)隊(duì)一起參加義烏商城集團(tuán)組織的培訓(xùn)。
“我們平時(shí)開店很忙，有時(shí)不知道出了什么新工具。老師們通過反復(fù)測(cè)試，找到好用的功能，直接教我們實(shí)操。”孫麗娟對(duì)記者說，“也有很多工具之前聽說過，但是聽完培訓(xùn)，才知道如何落地、變現(xiàn)?！?/span>
培訓(xùn)內(nèi)容切實(shí)有用，受到商戶的熱烈歡迎。
“晚來5分鐘，便被人群堵在門外，連入場(chǎng)的縫隙都難尋。只因AI炙手可熱，大家都盼著能在這場(chǎng)科技浪潮里學(xué)習(xí)進(jìn)步?！边@是一位義烏外貿(mào)人在微信朋友圈里的感嘆。
AI工具開發(fā)后能夠真正落地，靠的是什么？
義烏中國(guó)小商品城大數(shù)據(jù)有限公司技術(shù)總監(jiān)樓勤峰向記者介紹：“我們推出的各種AI工具，都對(duì)商貿(mào)城的經(jīng)營(yíng)戶免費(fèi)開放。大家使用中有什么問題，都能面對(duì)面直接向我們反饋?！闭鎸?shí)商貿(mào)交易數(shù)據(jù)越來越多，服務(wù)水平也不斷提升。
同時(shí)，集團(tuán)還會(huì)定期邀請(qǐng)有成功經(jīng)驗(yàn)的商戶來做分享。“誰(shuí)通過AI工具接到了很多訂單，往往會(huì)一傳十、十傳百。大家學(xué)習(xí)AI的積極性也越來越高?！睒乔诜逭f。
當(dāng)越來越多經(jīng)營(yíng)者學(xué)會(huì)了如何將AI作為外貿(mào)助手，他們也在思考：如何更好地與AI協(xié)作，如何發(fā)揮自身價(jià)值？
首先，產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性進(jìn)一步凸顯。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)背景下，經(jīng)營(yíng)者尤其需要用好AI工具、深挖市場(chǎng)需求。“AI讓我更了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我的危機(jī)感更強(qiáng)了。我越來越意識(shí)到，如果你不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰?！睂O麗娟對(duì)記者感嘆。
同時(shí)，不少商戶也發(fā)現(xiàn)，盡管AI作為工具能提供一定的輔助，但生意最終能否成功還是依賴于人，包括感知到市場(chǎng)波動(dòng)后的執(zhí)行力、與顧客溝通時(shí)提供的情緒價(jià)值、產(chǎn)品的售后服務(wù)機(jī)制、多年積累的口碑等，這些核心競(jìng)爭(zhēng)力AI無法完全替代。
“AI是工具，人人都可以用，關(guān)鍵在于找到正確的使用方式?！睂O麗娟說。（本報(bào)記者 霍旻含）
（來源：人民日?qǐng)?bào)海外版 侵刪）
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