今年3月5日，是“中國(guó)海關(guān)信用管理服務(wù)平臺(tái)”和“滬關(guān)AEO（經(jīng)認(rèn)證的經(jīng)營(yíng)者）企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)群”上線5周年的日子。5年來，上海海關(guān)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，助力外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展，海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展“護(hù)航者”和外貿(mào)發(fā)展“加速器”。

及時(shí)讓企業(yè)問題“清零”

“我司一批貨物抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，但是艙單異常，這批貨物是我司生產(chǎn)線急需的原料，請(qǐng)問怎么辦？”“我公司遇到東盟FTA稅號(hào)方面的問題，比較緊急?！薄袊?guó)海關(guān)信用管理服務(wù)平臺(tái)不時(shí)有企業(yè)咨詢遇到的緊急問題?！澳膯栴}已收到，將盡快回復(fù)?！鄙虾：ｊP(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員余維卿答復(fù)道。5年來，上海海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)在“中國(guó)海關(guān)信用管理服務(wù)平臺(tái)”和“滬關(guān)AEO企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)群”開啟“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)模式，無(wú)論是深夜的緊急咨詢，還是節(jié)假日的突發(fā)問題，協(xié)調(diào)員們總是第一時(shí)間響應(yīng)，踐行著協(xié)調(diào)員使命，確保企業(yè)問題及時(shí)“清零”。截至目前，上海海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員已累計(jì)解決企業(yè)問題1677個(gè)。

跨直屬關(guān)區(qū)訴求協(xié)調(diào)有“直通車”

2023年9月12日，一票緊急聯(lián)系單由寧波海關(guān)企管處發(fā)至上海海關(guān)企管處。原來，AEO企業(yè)、寧波美聯(lián)外貿(mào)服務(wù)有限公司自上?？崭劭诎哆M(jìn)口一批巴黎奧運(yùn)會(huì)女排資格賽比賽用設(shè)備?？紤]到設(shè)備運(yùn)抵場(chǎng)地后需要2天時(shí)間安裝調(diào)試，設(shè)備必須在9月13日完成清關(guān)提貨，企業(yè)希望辦理優(yōu)先通關(guān)手續(xù)。上海海關(guān)所屬上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員吳丹丹接到任務(wù)后，迅速與現(xiàn)場(chǎng)部門逐一進(jìn)行溝通，為AEO企業(yè)優(yōu)先辦理通關(guān)手續(xù)，所有環(huán)節(jié)做好AB預(yù)案，僅用幾小時(shí)就完成 737公斤賽事器材的快速通關(guān)，力保賽事如期舉行?！霸谀敲淳o急的情況下，多虧海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)幾個(gè)部門，加班加急完成快速通關(guān)，解決通關(guān)難題，讓賽事能夠順利舉辦?！睂幉缆?lián)外貿(mào)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人林銀云說。

這只是上海海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員工作的一個(gè)縮影。上海海關(guān)企管處統(tǒng)籌各方資源，通過海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員制度，構(gòu)建起高效協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，先后協(xié)調(diào)解決涉及深圳、南京、天津、廣州等關(guān)區(qū)的跨關(guān)區(qū)企業(yè)訴求48個(gè)，確保企業(yè)貿(mào)易鏈條無(wú)縫銜接、暢通無(wú)阻。

AEO關(guān)地協(xié)調(diào)員對(duì)接機(jī)制全面建立

2024年，AEO企業(yè)、上海華峰鋁業(yè)股份有限公司一批出口鋁卷，因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)監(jiān)管證件而滯留口岸。如果不能按時(shí)交付，企業(yè)面臨高額的違約賠償，多年積累的國(guó)際聲譽(yù)也將懸于一線。上海海關(guān)所屬金山海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員金典第一時(shí)間趕赴企業(yè)，深入剖析政策法規(guī)，指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)完善申報(bào)材料，逐一核對(duì)技術(shù)指標(biāo)與文件細(xì)節(jié)。同時(shí)，金典借助重點(diǎn)企業(yè)“服務(wù)包”綠色通道，與地方商務(wù)、經(jīng)信等多部門緊急協(xié)調(diào)，詳細(xì)說明企業(yè)困境與產(chǎn)業(yè)重要性。經(jīng)多日連軸奮戰(zhàn)，企業(yè)成功取得出口許可，化解了企業(yè)重大危機(jī)。上海華峰鋁業(yè)股份有限公司國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人舒適說：“感謝海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員的幫助，與地方主管部門協(xié)調(diào)溝通，加班加點(diǎn)指導(dǎo)我們完成材料申報(bào)?！?/p>

上海海關(guān)不斷拓展為企服務(wù)渠道，全面建立“AEO關(guān)地協(xié)調(diào)員服務(wù)對(duì)接”機(jī)制。2025年春節(jié)伊始，上海海關(guān)加強(qiáng)與商務(wù)部門對(duì)接，推動(dòng)建立AEO商務(wù)協(xié)調(diào)員服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化地方政府在AEO企業(yè)服務(wù)中的作用，進(jìn)一步完善了“關(guān)地協(xié)同”新模式。

不斷更新以專業(yè)促高效

上海海關(guān)的企業(yè)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍由隸屬海關(guān)協(xié)調(diào)員與業(yè)務(wù)職能部門專家協(xié)調(diào)員共同構(gòu)成，無(wú)論是口岸通關(guān)難題，還是專業(yè)領(lǐng)域疑難問題，他們依托團(tuán)隊(duì)力量，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，助力企業(yè)順利通關(guān)。

在關(guān)稅征管領(lǐng)域，關(guān)稅處專家協(xié)調(diào)員張正化身政策“翻譯官”，用通俗易懂的語(yǔ)言為企業(yè)傳遞稅收征管關(guān)鍵信息，向上海海關(guān)所有AEO企業(yè)定向推送“RCEP 享惠福利包”，助力國(guó)藥（上海）等企業(yè)大幅提升享惠率，降低進(jìn)口成本，增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“海關(guān)各條線業(yè)務(wù)都比較專業(yè)，政策法規(guī)和創(chuàng)新舉措也在不斷更新，及時(shí)準(zhǔn)確地把這些信息傳遞給企業(yè)，是我們海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員的重要任務(wù)?！睆堈硎?。

在奉賢，美妝企業(yè)上海創(chuàng)元化妝品有限公司搭乘 AEO 東風(fēng)，在國(guó)際市場(chǎng)嶄露頭角。面對(duì)出口船期緊迫難題，上海海關(guān)所屬奉賢海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員丁志中主動(dòng)送策上門，為企業(yè)解讀《上海海關(guān)AEO行動(dòng)方案》，開啟優(yōu)先查檢與“5+2”預(yù)約查檢綠色通道，確保貨物按時(shí)啟航?！昂ｊP(guān)的企業(yè)協(xié)調(diào)員制度是我們企業(yè)的‘及時(shí)雨’。每次遇到困難，他們都能迅速響應(yīng)，給出專業(yè)有效的解決方案，為我們解除在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的后顧之憂。”上海創(chuàng)元化妝品有限公司副總經(jīng)理吳梅芳感慨道。在海關(guān)AEO各項(xiàng)便利措施的幫助下，上海創(chuàng)元化妝品有限公司進(jìn)出口總額已經(jīng)從2020年的1億元人民幣快速增長(zhǎng)到2024年的3.76億元，成為國(guó)際化妝品市場(chǎng)一抹鮮亮的中國(guó)色彩。

（來源：上觀 侵刪）

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